Expédition et retours

Politique d'expédition

Notre siège social de production, de stockage et de distribution des stocks est situé à Barcelone, en Espagne.

Nous offrons un service de livraison Express rapide et efficace de première qualité pour les expéditions dans le monde entier . Nous disposons d’alternatives de transport fiables et pratiques.

Livraison gratuite pour les commandes supérieures à 120,00 €. Les frais d'expédition peuvent varier en fonction du pays de destination.

Délais d'expédition en Espagne (en jours calendaires)

Livraison express en 24-48 heures ouvrables en Espagne. Les frais de livraison sont inclus dans tous les prix.

Si la commande est passée après 12h00 du matin, le client la recevra dans les 24 heures ouvrables, soit le lendemain. ​

  • Péninsule: 24 à 48 heures ouvrables
  • Îles Baléares : 24 à 72 heures ouvrables
  • Îles Canaries : 48 à 72 heures ouvrables (peut être retardé de quelques jours)
  • Ceuta et Melilla : 48 à 72 heures ouvrables (peut être retardé de quelques jours)
    Pays et délais d'expédition (en jours calendaires)

    Livraison gratuite pour les commandes supérieures à 120,00 €. Les frais d'expédition peuvent varier en fonction du pays de destination.

    Remarque importante pour les expéditions hors d'Espagne : KANNABY ne sera pas responsable des frais de douane comme nous l'indiquons dans nos politiques et conditions de service. Si une commande est retenue en douane, ce sera le client qui prendra la décision de payer le montant demandé par la douane ou de payer le montant du retour au point d'origine. Si vous vous trouvez dans un cas similaire, veuillez nous écrire à customerservice@kannaby.es et nous vous aiderons à gérer la situation de la manière la plus avantageuse possible pour le client.

    • Pays de l'UE : 2 à 3 jours ouvrés
    • Royaume-Uni: 2 à 3 jours ouvrés
    • USA: 5 à 9 jours ouvrés
    • Canada : 5 à 9 jours ouvrables
    • Russie : 5 à 9 jours ouvrés
    • Australie : 5 à 9 jours ouvrés
    • Nouvelle-Zélande : 5 à 9 jours ouvrés
    • Malaisie : 5 à 9 jours ouvrés
    • Reste des pays du monde : 5 à 9 jours ouvrés (Contactez la disponibilité et les coûts par e-mail à customerservice@kannaby.es )
    • Kannaby vous fournira un lien par e-mail afin que vous puissiez suivre votre commande en ligne.
    • Nous vous recommandons de regrouper tous vos articles en une seule commande.​
    • Vos articles seront emballés professionnellement et bien protégés pour le transport.

            Politique de retour et de remboursement

            Si vous n'êtes pas entièrement satisfait, vous pouvez retourner votre article. N'oubliez pas que cette garantie s'applique uniquement aux produits achetés sur le site kannaby.com et que l'expédition est limitée à l'Espagne. Aidez-nous à nous améliorer en expliquant la raison de votre retour. Nous l'apprécions grandement.

            Nous n'échangeons pas les produits retournés, mais vous pouvez obtenir un remboursement intégral de votre commande initiale si le délai de retour est respecté et que vous respectez les consignes suivantes :

            Vous disposez d'un délai de 30 jours à compter de la date de livraison pour nous retourner les produits si vous n'êtes pas satisfait. Tous les retours sont remboursés via le même mode de paiement que celui de la commande initiale.

            Le processus commence lorsque le client envoie un e-mail à customerservice@kannaby.es demandant le remboursement de sa commande. Ensuite, le client sera responsable de retourner le produit bien emballé à l'adresse fournie par notre agent, en prenant en charge les frais d'expédition. Après évaluation du produit, la décision sera prise. Veuillez noter que s’il s’avère que le produit a été principalement utilisé, le remboursement ne sera malheureusement pas effectué.

            Si vous avez reçu un produit ou un CADEAU GRATUIT avec votre commande, vous devez l'inclure dans votre retour afin de recevoir un remboursement complet. Vous pouvez néanmoins conserver les échantillons reçus avec votre commande, ils sont à vous, profitez-en !

            Les produits retournés plus de 30 jours après la date de livraison ne pourront être remboursés.

            Produits défectueux ou incorrects

            Dans le cas de produits défectueux ou incorrects, vous pouvez les retourner pour un remboursement ou contacter notre service client.

            Envoyez un e-mail à customerservice@kannaby.es. Après avoir reçu une réponse, vous devez remplir le formulaire de retour électronique disponible dans la rubrique « Expéditions et retours » et le joindre à la commande correspondante dans son emballage d'origine. Aidez-nous à nous améliorer en expliquant la raison de votre retour. Nous l'apprécions grandement.

              Les colis envoyés sans préavis ne sont pas reçus.

              • Une première notification doit être adressée par courrier à customerservice@kannaby.es .
              • Formulaire à joindre à votre commande après avoir reçu l'approbation de retour de nos agents. Vous le trouverez ici : Formulaire de retour

                          CONTACT

                          Vous pouvez contacter Kannaby directement par e-mail à l'adresse suivante : customerservice@kannaby.es

                          Adresse fiscale

                          Paseo de la Castellana 141, 19ème étage, 28046 Madrid, Madrid, Espagne.